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お客様の感動を設計する　ハッピーエンドのつくり方

お客様の感動を設計する　ハッピーエンドのつくり方

なぜ評価が高いのか？

言っていることは良くわかります。 しかし、語り方が非常に情緒的で、さらに具体性にも欠けているように思いました。 たしかに事例はいくつか紹介されていますが、説明が感性的で、一般化しずらい印象を受けました。 数年前から言われていた、経験価値マーケティングとか、その辺と基本は同じことを言っていると思うのですが、入り口で終わっている感じがしました。 文字数が少なくてすぐに読めるので、全くこの辺のことに初心者の方には、読む意味もあるかと思いますが。 個人的にはもう少し深堀してもらいたかったですね。

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