ネットショップを経営されている方へ
現在ネットショップオープンに向けて準備中です。
そこで、ネットショップを開業している方へ質問ですが
ネット上での売買でトラブルや困った事はありませんか？
支払関係や発送手続きなどスムーズにいくか不安です。
支払は「銀行振り込み」「ゆうちょ銀行振り込み」を予定。
代引きは送料自体が沖縄から県外だと高くつくので取り入れていませんが
やはり取り入れたほうがいいのかな。
発送は「メール便」「定形外」「ゆうパック」「はこｂｏｏｎ」を予定しています。
上記以外にオススメがあれば教えて下さい。
よろしくお願いいたします。
2011年05月12日 21:52 by rue
ネットショップオープンしました。
配送は追跡のある「はこｂｏｏｎ」「ゆうパック」をメインに
「メール便」「定型外」も選択肢で取り入れています。
恐らく県内は「メール便」「定型外」が多いので。
いろいろ参考になりました。
また、わからないことは質問させて下さいね。
2011年06月02日 08:15 by rue
こんばんは。
同じ都道府県の場合、しかも沖縄では正直郵送料は少ない地域になります。
郵送者が郵送物を破棄するということもないと思います。
大阪、東京では、過去に数件郵送物を破棄した事件がありました。
弊社も1件そのトラブルに巻き込まれたことがあります。
弊社は手作りの宝飾品を扱っているので、
同じものを作ることができない商品もあります。
そんなときにこのようなトラブルをされると取り返しの付かない状況になります。
他の都道府県に発送される際は、必ず追跡できる方法を選択されるべきです。
しかし、お客様によっては送料を安くしたいと考える方は確かにおられます。
なので、注意事項として「メール便、定形・定形外普通郵便、特定記録に関しましては補償がございません。
郵送中の事故に関しましては弊社では一切補償は致しません。
ご連絡を頂きましても対応は一切致しません。
ご了承いただいたお客様のみ（ご理解いただいたと判断します）
対応をさせていただきます」
とコメントを太字・赤字で記載をしてください。
また、発送した際、お客様に発送メールを必ずしなければいけません。
発送メールには上記のコメント、発送会社、問い合わせ番号、
問い合わせ追跡できる会社のリンクページのアドレスを必ず記載してください。
あらゆる角度で、クレームがきても対応が出来ているようにしてください。
事業をするということは、あらゆる責任全てを経営者が解決できる状態です。
ネット販売は、お互いに顔を見ることができないから、
尚更慎重にならなくてはいけません。
頑張ってください。
2011年05月16日 21:49 by のぞみのくましゃん
のぞみのくましゃん さん
貴重な情報ありがとうございます。
「追跡」も大事なのですね。
県内（沖縄）では、すでに少しづつ発送をはじめていましたが
「到着していない」とのクレームがなかったので
安易に考えていました。
送料は極力安い方がいのかなぁ・・と。
でも、幅を広げるといろんな状況がでてきますからね。
細かく慎重に進めていきたいと思います。
2011年05月16日 13:52 by rue
こんばんは。
私はネット販売は平成15年から始めてます。
現在は育児しながらなので、一時に比べて縮小しましたが、
子どもが手を離れたら以前の通り広げる予定です。
ネット販売は特定商取引方をしっかり記載して、
送料、返品方法、経営者等ちゃんと表示していれば問題はないです。
ネット上のトラブルは嫌がらせですね。
ヤフーが一番多かったです。
代金引換で郵送したのに受け取らなかったり。。
私は天然石を扱うので、鑑別書がないと偽者と言われたりしましたね。
仕入れる際に必ず鑑別するので偽者は販売していないので、
そのように伝えましたけどね。
また、18金、プラチナ、シルバーを扱うので、その辺も本物かどうか言われたりしたことがありました。
支払い方法は都市銀行、ネット銀行、ゆうちょで良いと思います。
特にヤフーならジャパンネット。
楽天なら楽天銀行。
個人のＨＰなら都市銀行は必ず必要です。
代金引換は取り入れるほうが良いです。
佐川急便、ヤマト運輸なら着払い扱いの代引きがあります。
但し、佐川、ヤマトは代引きの取引は審査があります。
審査に約1つき掛かります。
発送に関しては、定形外はお勧めしません。
追跡できる方法を選択するべきです。
「商品が到着しない」と必ずクレームを入れるバカがいます。
メール便、特定記録、簡易書留、エクスパック、レターパック、ゆうパック、
佐川急便、ヤマト運輸をお勧めします。
2011年05月16日 00:36 by のぞみのくましゃん
